Central de Ajuda e Tickets — dentro do app
Concorrentes mandam pra e-mail genérico. Na Associa Conecta, ACI e associados abrem chamados direto no produto e consultam uma Knowledge Base curada com 21+ artigos.
Respostas antes do ticket
Biblioteca viva de documentação: atualizada pela equipe do produto, versionada via Git, acessível com 1 busca.
21+ artigos curados
Documentação completa sobre a plataforma: cadastro de ACI, gestão de associados, campanhas, feed, financeiro, e-mails. Versionada via Git.
Busca full-text
Encontre qualquer artigo pelo título, resumo ou conteúdo. Sem precisar navegar por categorias — resposta direta em 1 busca.
9 categorias com ícones
Organização visual com cores e ícones. Associado ou gestor acha rápido o que precisa.
Destaques e últimos
Artigos em destaque selecionados pela equipe + os mais recentes sempre visíveis. Descoberta sem esforço.
Audience filter
Artigos segmentados: Super Admin, Backoffice (gestor da ACI), ou ambos. Cada perfil vê só o que é relevante.
Editor Markdown com preview
Equipe edita artigos com preview ao vivo. Sem HTML, sem WordPress — markdown puro, versionado no Git.
Chamados organizados, nunca mais e-mail
ACI e associados abrem tickets direto no app. Triagem por prioridade, threads, métricas de SLA.
Abertura pelo próprio app
Associado ou Backoffice abre chamado em 2 cliques. Sem email genérico, sem WhatsApp pessoal do suporte.
Triagem com prioridade
Urgência, status e categoria automáticos. Time foca primeiro no que é crítico.
Resposta em thread
Conversas organizadas, histórico acessível, anexos suportados. Igual ao que você esperaria de um Intercom.
SLA e métricas
Tempo médio de resposta, tempo de resolução, satisfação por ticket. Suporte vira métrica, não adivinhação.
IA triando e sugerindo resoluções
Roadmap de IA aplicada: cada ticket passa por análise automática que sugere artigos da KB relevantes, classifica urgência e rascunha resposta pro time de suporte.
Campo ai_analysis já existe no banco — estamos amadurecendo os prompts e o feedback loop.
A direção: plataforma com IA aplicada à gestão associativa, não IA como chatbot de fachada.
Suporte é diferencial — e vem incluso
Knowledge Base e Tickets estão em todos os planos. Agende uma demo e veja o fluxo completo.